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韩国式服务(2010-03-09)
 

  韩国是一个接人待物文明友好的国家。这点从一下飞机就能感受到。  

  韩国的仁川国际机场连续5年被评为世界最优质服务机场。亲切的笑容,周到的服务,完善的设备,便利的交通,使得这个面积不是最大的机场赢得了世界游客的最高评价。 

   

  乘坐机场大巴经过一小时到达市中心,人流涌动的街头充满着幸福和谐的气氛。无论到哪里,都有世界第三大的地铁网支持,从地铁出来半小时之内还可以免费换乘四通八达的公交车到达你想去的任何景点。  

  韩国司机开车很守规矩,懂礼貌。马路上很少看到S型左右变道超车的情况,即使有急事偶尔加塞一下也会在变道后礼貌地开启双闪灯表示歉意。  

  每到一个购物街或者大商场,身着华丽服装的店员都会站在店门口用韩中日三国语言欢迎东北亚的客人,并随手递上一个小购物篮,里面放上几个赠品,让人感觉暖暖的。商场内部更是礼多人不怪,连去卫生间的路上碰到你时,店员都会微笑着与你打招呼或者鞠躬致意。  

  这种优质的服务源于乐于助人的意识,文明友好和相互尊重是这种意识产生的基础。

   
 

  韩国的语言和教育能充分体现这个国家的等级尊卑观念。韩语中的敬语体系非常完备,甚至可以说是繁杂。对谁说什么语体的话有相当严格的规矩。说不好就会以下犯上或引起对方的反感。学生们从上学时就被灌输后辈要对前辈言听计从的思想,上下级之间的敬畏更是不可逾越的鸿沟。至于就业后的职场下级对上级要绝对服从,毫不含糊。韩国追求民主和平等,但是千百年流传下来的这种观念却是无法改变的。  

  因此,面对上帝般的顾客,服务人员都是用最好的态度敬而近之,各种人性化的设施大大提高了韩国在国际上的形象。  

    

                                                                                                        (驻韩国大使馆  王珑翔供稿)  

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